Comment contacter Etsy en tant que vendeur ?
Article mis à jour le 29 mars 2024
Vous vendez sur Etsy : comment contacter l’assistance ?
Notez que l’assistance vous aidera uniquement si vous rencontrez une difficulté d’ordre technique sur le site. Par exemple, si vos ventes sont en baisse ou que vous avez des problèmes avec un acheteur, Etsy ne vous répondra pas : vous devez savoir gérer vous-même votre entreprise et votre service client.
Vous devez être connecté à votre compte Etsy pour pouvoir obtenir de l’aide. Votre interlocuteur sera ainsi en mesure de vérifier votre identité avant de répondre.
Contacter le support vendeurs d’Etsy via un ordinateur
- Accédez au Centre d’aide Etsy
- Cliquez sur Vendre sur Etsy
- Choisissiez une catégorie dans la liste et continuez avec les séries de questions jusqu’à ce que le bouton J’ai toujours besoin d’aide soit disponible en bas de page : cliquez-le
A NOTER
Selon la catégorie sélectionnée au départ, différentes options sont disponibles. Lorsque j’ai fait mon test, en choisissant Gérer les fiches produits, Etsy me proposait de contacter l’assistance par chat ou par téléphone. En sélectionnant la catégorie Star Seller, le chat n’était plus disponible mais le contact par e-mail était proposé.
Contacter l’assistance vendeurs via l’application mobile Etsy
- Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte
- Dans le menu en bas d’écran, sélectionnez Vous puis Aide et enfin Centre d’Aide
- Vérifiez que vous êtes bien sur l’onglet Vendre avec Etsy
- Descendez en bas de page et touchez Contacter l’équipe d’assistance d’Etsy
- Sélectionnez Vendre sur Etsy et choisissez le sujet pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide
- Continuez jusqu’à ce que le bouton J’ai toujours besoin d’aide soit disponible en bas de page. Vous aurez ensuite accès aux différents supports d’assistance disponibles
Les différents modes d’assistance pour les vendeurs Etsy
Contacter Etsy par e-mail
Le temps de réponse d’Etsy varie énormément, de quelques jours à 1 mois parfois… Impossible de le savoir à l’avance.
En premier lieu, vous recevrez une réponse automatisée, c’est systématique, ne soyez donc pas surpris. Si les solutions proposées ne résolvent pas votre problème, répondez directement à cet e-mail (en cliquant sur Répondre) et réexpliquez la situation. Surtout n’envoyez pas un nouveau message, vous repartiriez à zéro dans la procédure !
Vérifiez régulièrement vos spams : les réponses d’Etsy y échouent souvent !
Comment signaler une violation de propriété intellectuelle à Etsy
Vous pouvez utiliser le formulaire dédié (en anglais).
Vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail à l’adresse legal@etsy.com mais pour qu’il soit pris en compte, il sera nécessaire de transmettre toute une liste d’informations à Etsy (voir le lien ci-dessous).
Avant toute action de signalement, assurez-vous d’être en mesure de pouvoir prouver vos dires car Etsy précise clairement sur son site que si « vous déclarez à tort qu’un article constitue une violation, vous êtes susceptible d’être considéré comme responsable des dommages et intérêts (y compris des dépens et des honoraires d’avocat). Par conséquent, si vous n’êtes pas certain que l’article commette une violation, veuillez contacter un avocat avant de soumettre un avis à Etsy. Les avis frauduleux ou abusifs ou toute autre mauvaise utilisation du Règlement concernant la propriété intellectuelle d’Etsy peuvent entraîner la résiliation du compte ou d’autres conséquences juridiques. »
Pour en savoir plus, consultez le règlement d’Etsy concernant la propriété intellectuelle.
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Quelques astuces pour contacter Etsy
- Avant de contacter Etsy, si vous notez un problème d’affichage dans votre boutique effectuez ces quelques étapes qui résolvent la plupart du temps le souci :
– déconnectez-vous de votre compte Etsy
– videz le cache de votre navigateur internet
– connectez-vous à nouveau
Si le problème persiste, tentez de vous connecter depuis un autre navigateur internet. Vous pouvez aussi regarder si le problème est présent sur l’application Etsy.
- Consultez le forum d’Etsy et vérifiez si le problème a déjà été signalé par d’autres vendeurs : vous trouverez parfois la solution.
- Utilisez de préférence l’anglais pour contacter le support d’Etsy par e-mail ou par chat. Si vous ne maîtrisez pas la langue, vous pouvez toujours utiliser le français, mais il sera peut-être plus compliqué d’obtenir une réponse pertinente : les employés d’Etsy utilisent alors un traducteur automatique, ce qui peut parfois entraîner une mauvaise compréhension du problème rencontré.
- Quand c’est possible, joignez une copie d’écran illustrant votre problème.
- Indiquez à l’équipe d’assistance les différentes opérations que vous avez déjà effectuées avant de contacter le support (ex : déconnexion puis reconnexion, vidage du cache du navigateur internet, navigateur habituellement utilisé et sa version, etc…). Cela permet parfois d’accéler un peu la demande.
Le fait d’obtenir une réponse de l’assistance d’Etsy dépend de plusieurs facteurs :
- la question que vous avez posée
- la façon dont vous rédigez votre demande
- l’équipe d’assistance que vous avez contactée : certaines ont plus ou moins de retard dans le traitement des réponses
- l’historique de votre boutique : une boutique plus récente et/ou générant moins de chiffre d’affaires semble ne pas obtenir les mêmes options de contact qu’une autre pour la même demande (si vous avez plusieurs boutiques, faites le test et dites-nous en commentaire ce que ça donne !)
Conclusion
Crédits photos / captures : P. Czerwinski, Les Petits Pois sont Bleus
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Allez, on en discute ?
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5 Commentaires
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C’est quoi l’adresse mail de contact de etsy???
moi pareil, j’ai vendu pour plus de 500 euros et….. ETSY a fermé ma boutique et depuis AUCUNE NEWS!
comment faire pour récupérer mon argent sur ce site de voleur ????
Bonjour, j’ai mis un acticle en vente il y a deux mois et une acheteuse aux USA a voulu acheter . Apres quelques echanges je n’ai pas voulu vendre vu le prix du port trop elevé . J’avais mis un port à 80 euros car je pensais vendre sinon en France au pis aller en europe. Mon message du 30 avril : « Bonjour, c’est trop cher l’envoie aux USA ; aussi cher que le prix d’un parasol. Je pense qu’il vaut mieux ne pas poursuivre la vente. bien cordialement » . Puis je reçois un message qu’elle a acheté et que je n’ai pas envoyé l’article (evidemment ) et quelle demande le remboursement (je n’ai jamais perçu une quelconque somme). En fait elle c’est fait rembourser par Etsy . Et là je constate que Etsy a prélevé 80 euros sur mon compte bancaire…. Impossible de se faire rembourser ( je leur ecrit en Français et j’ai bien du mal avec les réponses); Qu’en pensez vous ?
Bonjour Christian, je n’ai pas bien compris votre récit, désolée. Il vaut mieux communiquer en Anglais avec Etsy, si besoin essayez de traduire vos messages à l’aide de DeepL Traduction, c’est gratuit.
j’ai rencontré un problème informatique pour vérifier mon compte bancaire, Etsy à suspendu ma
boutique sans m’en informer, et ne m’a
jamais versé l’argent de ma dernière vente.Le soi disant centre d’aide Etsy , m’a demandé de refaire les
manipulations que j’ai faites des dizaines de fois en vain.. et maintenant je n’ai plus aucune réponse depuis des semaines..
aucune aide, et aucun versement de l
argent de ma vente.. C’est du vol non???
Bonjour Chantal, je suis désolée de ce qui vous arrive avec Etsy, ça doit être très frustrant… Comment avez-vous contacté l’assistance, par mail ou par le chat ? Vous avez la possibilité de fournir des captures d’écran aux personnes de l’assistance, ça aide souvent. Parfois, il faut aussi insister pour avoir une réponse et ne pas lâcher, même si les échanges durent plusieurs jours ! Enfin, si vraiment votre demande n’aboutit pas, vous pouvez essayer de ré-ouvrir un ticket pour changer d’interlocuteur, parfois, ça marche mieux :)