Compte Etsy suspendu : comprendre les causes et récupérer votre boutique

Points clés

• Etsy peut suspendre une boutique temporairement, définitivement ou par erreur
• La marketplace communique très peu sur les raisons précises d’une suspension
• Les suspensions sont le plus souvent motivées par des informations manquantes, des vérifications ou des infractions au règlement
• La grande majorité des vendeurs concernés retrouvent l’accès à leur compte

Votre compte Etsy a été suspendu ? Pas de panique. Que vous y vendiez depuis longtemps ou que vous envisagiez tout juste d’ouvrir votre première boutique, cet article vous guide pas à pas. On fait le point ensemble sur les différents types de suspension, les raisons possibles, comment réagir, et surtout, comment éviter que cela ne se reproduise.

Les suspensions sont très courantes sur Etsy et les démarches à suivre varient selon les cas. Si votre compte est déjà concerné, prenez quelques minutes pour lire cet article jusqu’au bout avant de contacter Etsy… ou même avant de vous inscrire sur la plateforme : cela pourrait vous éviter bien des déconvenues et le stress qui va avec !

Ce qui se passe quand votre compte Etsy est suspendu

Vous avez reçu un message de la part d’Etsy

Etsy vous envoie parfois un e-mail pour vous notifier de la suspension. Si vous ne le voyez pas :

• vérifiez votre dossier spam/indésirables
• si vous utilisez une adresse Gmail : connectez-vous à votre compte Gmail et vérifiez les onglets de catégories : Réseaux sociaux, Notifications, etc.

​​Important

• L’adresse utilisée est mail@etsy.com C’est la seule adresse officielle.
• Si l’adresse du mail que vous avez reçue est différente, c’est un faux message (spam).

Si vous n’avez reçu aucun message de la part d’Etsy (ce qui arrive dans la majorité des cas), vous devez chercher par vous-même le motif de la suspension.

Une notification dans votre gestionnaire de boutique

Quand votre boutique est suspendue, une alerte s’affiche sur votre tableau de bord, sous forme de bannière rouge.

Votre boutique est en mode « Vacances »

Le mode « Vacances » est activé sur votre boutique. Ce n’est pas toujours un bug : cela peut être le signe que vous devez mettre une information à jour dans vos paramètres.

Quelles sont les conséquences d’une suspension ?

Lorsque votre compte est suspendu, vous pouvez encore :

• vous connecter à votre compte Etsy depuis un ordinateur
• utiliser la messagerie du site
• accéder aux paramètres de votre compte pour résoudre le ou les problème(s)
• gérer et expédier vos commandes en cours
• procéder à des remboursements si nécessaire

Mais des restrictions s’appliquent :

• vos fiches produits ne sont plus visibles sur Etsy, ce qui impacte votre SEO et donc votre trafic lors de la réouverture de la boutique
• vous n’avez plus le droit de vendre ou d’acheter
• vous ne pouvez plus utiliser l’application Vendre sur Etsy
• votre campagne de publicités payantes (Etsy Ads) est stoppée
• les badges, y compris le « Star Seller« , sont supprimés de votre boutique
• vous ne pouvez pas avoir accès à vos fonds : votre argent est automatiquement placé en réserve

Important

Transférez régulièrement l’argent de vos ventes vers votre banque pour laissez le moins possible d’argent sur votre compte Etsy : paramétrez des virements quotidiens.

Comprendre les différents cas de suspension d’une boutique Etsy

Il existe deux types de suspension officiels sur Etsy :

• la suspension temporaire
• la suspension définitive

J’en ajouterai une troisième, qui revient souvent dans les témoignages des vendeurs :

• la suspension par erreur

La suspension temporaire

C’est la plus fréquente. Elle est généralement liée à des vérifications de routine ou à des informations manquantes dans votre profil vendeur. Dans la majorité des cas, il suffit de compléter ou de corriger ce qui bloque (identité, informations bancaires, coordonnées fiscales…) pour retrouver l’accès à votre boutique.

La suspension définitive

Cette forme de suspension est plus grave. Elle signifie qu’Etsy considère votre activité comme non conforme à ses règles. Dans ce cas, votre compte est fermé pour de bon, sans possibilité de vendre à nouveau, ni d’ouvrir une nouvelle boutique, même avec une autre adresse email. Etsy relie les comptes entre eux (adresse IP, carte bancaire, coordonnées…) et peut bloquer tout nouveau compte rattaché au vôtre.

La suspension par erreur

Sur Etsy, les suspensions sont automatisées, déclenchées par des systèmes algorithmiques et l’IA. En clair, ce sont des robots qui analysent l’activité des boutiques sur la plateforme et il arrive souvent que des vendeurs n’ayant rien fait de mal soient pris dans leurs filets !

Identifier les raisons d’une suspension temporaire

Les suspensions temporaires sont souvent liées à des vérifications en cours ou à des informations obsolètes ou incomplètes dans votre boutique. Voici les principales raisons pouvant entraîner ce type de suspension :

1. Nouvelle boutique

Il est très courant que les nouvelles boutiques soient suspendues. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• incohérences dans les informations fournies : par exemple, un nom d’usage différent sur les documents soumis ou une simple erreur de frappe ;
• absence de pièce d’identité ;
• pièce d’identité périmée ;
• vous n’avez pas encore renseigné vos informations bancaires ;
• la vérification bancaire est incomplète ;
• mise en ligne trop rapide de plusieurs fiches produits, ce que l’algorithme d’Etsy peut interpréter comme du spam ;
• première vente : Etsy ou son prestataire n’a peut-être pas encore fini de valider toutes vos informations. Si tout est conforme, votre boutique sera généralement réactivée automatiquement — sans notification, alors pensez à la surveiller ;
• publication d’une « fausse » première fiche pour tester la plateforme : Etsy n’apprécie pas ce genre de test ;
• vendeur ou vendeuse mineur·e (moins de 18 ans) : c’est interdit sur la plateforme.

Bon à savoir

Il est également très courant qu’Etsy envoie un message de fermeture définitive du compte juste après l’ouverture d’une boutique. Si vous n’avez vraiment rien fait de mal, contactez le support (voir ci-dessous). Votre compte sera à nouveau accessible en totalité dans les jours qui viennent. En revanche, vous ne serez pas prévenu·e, alors surveillez votre boutique !

2. Informations bancaires incorrectes

Votre compte peut être suspendu si Etsy rencontre un problème avec vos coordonnées bancaires :

• vous avez changé de banque récemment ;
• votre carte bancaire est expirée ;
• vous utilisez une carte virtuelle ;
• votre IBAN ne correspond pas au pays déclaré dans votre compte Etsy : c’est fréquent si vous utilisez une banque en ligne comme Revolut, N26, Blank, Hello Bank, etc. Par exemple, un IBAN Revolut commence par LT (Lituanie). Etsy peut considérer cela comme suspect.
  Dans ce cas, je vous recommande de contacter le support Etsy pour leur expliquer votre situation.

3. Informations fiscales manquantes

Que vous soyez micro-entrepreneur·e ou artiste-auteur·ice, certaines données fiscales sont obligatoires pour vendre sur Etsy :

• d’une part, en tant que marketplace, Etsy est légalement tenue de vérifier votre identité fiscale en vertu de plusieurs lois et réglementations, comme par exemple :
  – Article 1649 ter A du Code Général des Impôts (France)
  – Digital Services Act (DSA, Europe)
  – INFORM Consumers Act (États-Unis)
• d’autre part, les vendeurs français doivent fournir un numéro de TVA intracommunautaire à Etsy. Attention, ce numéro doit être valide sur le service VIES de la Commission européenne sinon votre compte sera suspendu.

4. Activité jugée inhabituelle

Les algorithmes d’Etsy surveillent votre activité. Voici ce qui peut leur sembler suspect :

• une connexion depuis un nouvel appareil ou une adresse IP inhabituelle ;
• des actions en grand nombre sur une courte période : publications massives de fiches, duplications importantes, mises à jour nombreuses, etc. ; les algorithmes d’Etsy pourraient alors vous considérer comme un robot spammeur. Mieux vaut espacer vos mises en ligne.
• partage de l’accès à votre compte avec quelqu’un d’autre : si cette personne était bannie d’Etsy, dans la plupart des cas, cela pourrait également entraîner la suspension de votre propre compte.

5. Expédition des commandes

Ces cas peuvent inquiéter Etsy :

• vous dépassez systématiquement vos délais d’expédition : si c’est le cas, pensez à les ajuster dans vos fiches produits, et surtout, informez vos acheteurs dès qu’il y a un retard ;

• vous avez un pic soudain de commandes : Etsy peut bloquer temporairement la boutique pour vérifier que vous êtes en capacité de gérer les envois. Une fois toutes les commandes expédiées et marquées comme telles, la boutique est généralement réactivée automatiquement.

6. Solde impayé

Un simple prélèvement refusé ou une facture impayée, même minime (quelques centimes), peut suffire à bloquer votre compte. Pensez à vérifier régulièrement votre solde Etsy et à tenir votre moyen de paiement à jour.

7. Non-respect des critères de créativité d’Etsy

Etsy vérifie que votre boutique respecte bien les critères de la plateforme. Ne déclarez pas qu’un produit est fait main si ce n’est pas le cas (attention, dans certains cas cela peut entraîner une fermeture définitive de votre boutique).

Identifier les raisons d’une suspension définitive

Certaines infractions peuvent entraîner la fermeture immédiate et permanente de votre compte Etsy. La plupart du temps, Etsy n’envoie pas de message d’avertissement. Voici les motifs les plus fréquents :

1. Rediriger un acheteur en dehors d’Etsy

Etsy interdit formellement de finaliser la vente ailleurs (par exemple sur votre site, par email ou sur les réseaux sociaux).

2. Ouvrir une boutique identique

Vous avez le droit d’avoir plusieurs boutiques Etsy, à condition qu’elles soient clairement différentes : type de produits, public cible…
En revanche, si Etsy détecte deux boutiques avec des produits similaires ou identiques, cela peut conduire à la fermeture de toutes vos boutiques, même si l’une d’elles fonctionnait bien.

3. Vente de Print On Demand (POD)

Si vous utilisez des services comme Printful, Zazzle, Spreadshirt, Redbubble, etc. soyez très vigilant·e :

• vous devez déclarer clairement le partenaire de production dans votre profil vendeur.

• le design imprimé doit être une création personnelle. Vous n’avez pas le droit d’acheter un graphisme (même avec une licence commerciale) pour le faire imprimer et le vendre sur Etsy. Cela viole la règle du “fait main”.

• la première photo de la fiche produit doit montrer l’article personnalisé, tel que l’acheteur va le recevoir : par exemple, elle ne peut pas contenir la mention « votre texte ici« .

4. Trop de litiges

Si vous enchaînez les réclamations de client·e·s, même pour des petites sommes, Etsy peut décider que votre boutique représente un risque pour les acheteurs. Et dans ce cas, la plateforme peut suspendre définitivement votre compte, sans possibilité de retour.

5. Fausses ventes

Certains vendeurs demandent à des proches de faire semblant d’acheter leurs produits pour “gonfler” le compteur de ventes et obtenir des avis positifs. C’est totalement interdit. Etsy considère cela comme de la fraude.

6. Envoi de messages non sollicités (spam)

Envoyer des messages promotionnels ou insistants à d’autres vendeurs ou à des client·es sans leur accord peut être considéré comme du spam, un motif valable de fermeture de compte.

7. Utiliser un VPN

L’usage d’un VPN n’est pas interdit en soi. Mais si Etsy pense que vous utilisez un VPN pour masquer votre localisation réelle (par exemple, pour faire croire que vous expédiez depuis un autre pays ou contourner une restriction), votre compte peut être suspendu définitivement. Mieux vaut éviter toute ambiguïté.

8. Enfreindre le règlement d’Etsy

• le dropshipping : cette pratique est interdite sur Etsy. Tous les produits doivent être faits main, vintage ou des fournitures créatives.

• la revente : elle est autorisée uniquement pour les fournitures créatives, les articles vintage (de plus de 20 ans) et les paniers cadeaux que vous avez conçus vous-même.

• les produits interdits : la liste des produits interdits sur Etsy est très longue : armes, objets dangereux (comme certains articles pour enfant), matériaux, etc. Elle évolue souvent, consultez-la régulièrement.

• La violation des droits de propriété intellectuelle : Etsy est très strict à ce sujet. Évitez absolument : les images de célébrités ou de personnages connus ; les paroles de chanson ou citations d’auteur ; les designs inspirés de marques, films, dessins animés, etc.

Bon à savoir

De grands groupes comme Disney emploient des cabinets d’avocats spécialisés pour surveiller les marketplaces. Une boutique peut être fermée du jour au lendemain à cause d’un visuel ou d’un mot-clé douteux. Ce n’est pas parce que d’autres vendeurs le font que c’est autorisé…

Que faire si votre compte a été suspendu ?

1. Suspension temporaire

La suspension temporaire est la plus courante. Elle est souvent liée à un simple manque d’information : pièce d’identité, numéro de TVA intracommunautaire, coordonnées bancaires incomplètes, etc.

Dans ce cas, il n’y a pas besoin de faire appel.

• connectez-vous depuis un ordinateur (pas un téléphone) et vérifiez toutes les rubriques de votre compte.
• corrigez tout ce qui manque.

Dans certains cas, votre boutique sera réactivée automatiquement dans les jours suivants — sans que vous ne receviez de notification.

Si vous ne voyez aucune évolution après 48h, vous pouvez envoyer un message à Etsy. Il est cependant inutile d’envoyer plusieurs messages au support : chaque e-mail supplémentaire sera relégué en fin de file, ce qui allongera encore davantage le délai de réponse. Même si c’est difficile et frustrant, il faut ensuite patienter, parfois pendant de longues journées…

Voici un exemple de message à adapter à votre situation :

2. Suspension définitive : faire appel auprès d’Etsy

La suspension définitive est une mesure sérieuse : elle signifie qu’Etsy ne souhaite plus que vous vendiez sur sa plateforme.

Cependant, Etsy offre la possibilité de faire appel de cette décision, à condition d’avoir résolu les problèmes ayant conduit à la suspension.

Remarque

Vous disposez de 6 mois à compter de la date de suspension pour déposer un recours. Passé ce délai, il ne sera plus possible de faire appel.

Étapes à suivre pour faire appel :

• comprendre les règles d’Etsy : assurez-vous de bien connaître les règlements d’Etsy (ils sont nombreux…) et identifiez les éventuelles infractions commises.
• résoudre le(s) problème(s) en suspens : supprimer toute fiche produit non conforme, envoyez toutes les commandes en retard, payez la facture d’Etsy, etc.
• accéder au Centre de recours : rendez-vous dans le Centre de recours.
• remplir le formulaire d’appel :
  – sélectionnez le motif de votre appel
  – décrivez les mesures prises pour résoudre les problèmes à l’origine de la suspension
  – expliquez comment vous comptez éviter que cela ne se reproduise
  – joignez tout document pertinent à l’appui de votre demande (par exemple une preuve que vous créez bien vos articles, etc.)
• Soumettre l’appel : une fois le formulaire complété, envoyez votre demande.

Un spécialiste examinera votre dossier et vous répondra par e-mail. D’après Etsy, cette procédure peut prendre jusqu’à deux semaines, mais certains vendeurs indiquent des délais bien plus longs (parfois plusieurs semaines)

Important

Prenez bien votre temps pour suivre la procédure d’appel : vous n’avez le droit qu’à une seule tentative. Si votre demande est rejettée, la fermeture sera alors définitive.

Voici un exemple de message à adresser à Etsy (les employés d’Etsy ne parlent pas Français, utilisez l’Anglais). Adaptez-le à votre situation avant de l’envoyer :

3. Suspension par erreur

Il arrive qu’Etsy suspende des comptes par erreur. Ces suspensions automatiques sont déclenchées par des systèmes de détection basés sur l’intelligence artificielle (IA) ou des algorithmes anti-fraude.

C’est une situation frustrante, d’autant qu’Etsy ne communique presque jamais sur les motifs réels. Si après avoir bien vérifié votre boutique, vous estimez que votre compte a été suspendu à tort, il est possible d’en demander la réactivation en contactant le support.

Modèle de message à adresser à Etsy (en anglais) :

Comment éviter une suspension de votre boutique Etsy ?

Voici quelques bonnes pratiques à adopter pour limiter les risques de suspension :

• tenez-vous informé·e régulièrement des règles d’Etsy : elles changent souvent et les vendeurs ne sont pratiquement jamais prévenus
• auditez régulièrement votre boutique pour la mettre à jour si nécessaire
• répondez rapidement aux messages des clients
• respectez les délais d’envoi et communiquez en cas de retard
• ne partagez pas l’accès à votre compte Etsy

Conclusion

Recevoir une notification de suspension de la part d’Etsy peut être très angoissant, surtout quand on ne comprend pas ce qui l’a déclenchée. Mais il est important de garder son sang-froid : dans la grande majorité des cas, il s’agit d’une suspension temporaire, liée à une information manquante.

En veillant à ce que toutes vos données soient à jour et en respectant les règles de la plateforme, vous limitez considérablement les risques. Et si cela vous arrive malgré tout, savoir quoi faire et où chercher l’info peut vraiment faire la différence.

Gardez en tête qu’une suspension n’est pas toujours synonyme de fermeture définitive : elle peut être temporaire, liée à un simple détail technique… ou même survenir par erreur.

La bonne nouvelle, c’est que dans la majorité des cas, les vendeurs finissent par retrouver l’accès complet à leur compte !

Et vous, avez-vous déjà vécu une suspension de compte Etsy ?
Chaque expérience est unique et le partage de votre témoignage en commentaire pourrait permettre d’enrichir l’article au fil du temps, pour qu’il éclaire et rassure d’autres créateur·ices qui traversent la même situation. Merci d’avance !

Questions fréquentes