Votre compte Etsy a été piraté : comment le récupérer ?

Points clés

• Les comptes Etsy peuvent se faire hacker s’ils ne sont pas suffisamment sécurisés
• Avant d’agir dans votre boutique, il faut effectuer plusieurs actions sur votre ordinateur et votre boîte mail
• En suivant les recommandations de cet article, vous arriverez certainement à récupérer l’accès à votre compte

De nombreux comptes se font pirater chaque jour sur internet. Etsy ne fait malheureusement pas exception à la règle, malgré les nombreuses mesures de sécurité mises en place par la marketplace pour éviter ce genre de désagrément.
Si votre compte Etsy a été piraté, nous allons voir ensemble les différentes étapes à mettre en œuvre pour tenter de le récupérer.

Comment savoir si votre compte Etsy est compromis ?

Généralement, les comptes hackés subissent des modifications :

• vous ne pouvez plus vous connecter à l’aide de vos identifiants habituels
• votre boutique contient des créations que vous n’avez pas mises en ligne
• vous remarquez un achat que vous n’avez pas fait sur Etsy
• vos coordonnées bancaires ont été modifiées
• etc.

Compte hacké : avant de faire quoi que ce soit sur Etsy…

1. Videz les cookies de votre navigateur internet

2. Mettez votre navigateur web à jour. Vous ne savez pas quel navigateur vous utilisez ? Rendez-vous sur le site What Is My Browser. Il vous indiquera également si celui-ci est à jour ou pas.

Pour savoir comment mettre à jour votre navigateur, utilisez un de ces liens :
Google Chrome
Firefox
Microsoft Edge
Safari

3. Contrôlez votre boîte mail pour voir si elle n’a pas été piratée. Testez votre adresse e-mail sur le site Have I Been Pwned. Ce site a été créé par un expert en sécurité et vous permettra de vérifier si votre adresse mail a été impliquée dans une faille de sécurité.
C’est aussi l’occasion de changer votre mot de passe et d’activer l’authentification à 2 facteurs si c’est encore possible.

4. Assurez-vous que votre appareil ne contient pas de logiciel malveillant : à l’aide d’un logiciel anti-virus, scannez l’ensemble de votre système.

5. Vérifiez si Etsy vous a envoyé un mail signalant une tentative de connexion suspecte sur votre compte. Regardez aussi dans les spams et si vous utilisez un compte Gmail, consultez également les onglets Réseaux Sociaux et Promotions : certains emails y atterrissent parfois.
Avant de cliquer sur quoi que ce soit, vérifiez bien que l’email vient d’Etsy. L’adresse de l’expéditeur doit être : noreply@mail.etsy.com
Suivez les instructions de ce mail pour récupérer votre compte : il contient un code de sécurité unique que vous allez utiliser comme mot de passe unique.

REMARQUE
Si vous avez reçu ce mail d’Etsy mais que vous n’étiez pas en train d’essayer de vous connecter à votre compte, changez immédiatement votre mot de passe, puis activez la validation en 2 étapes pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.

Vous pouvez encore accéder à votre compte Etsy

Changez immédiatement de mot de passe depuis un ordinateur :

1. Allez dans le Gestionnaire de Boutique
2. cliquez sur le nom de votre boutique tout en bas du menu
3. cliquez sur Informations du Compte
4. allez sur l’onglet Compte et dans la section Mot de passe, changez le mot de passe de votre compte. Utilisez un mot de passe complexe et suffisamment long.
5. activez ensuite la validation en 2 étapes pour sécuriser votre compte Etsy. Imprimez les codes de secours et conservez-les précieusement.

Vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe depuis l’application Vendre sur Etsy.

Compte Etsy piraté : que faire si une commande a été passée dans votre boutique ?

Commencez par prévenir votre banque, pour éviter tout risque de vous faire voler votre argent.

Tentez ensuite de réinitialiser votre mot de passe Etsy.

Au besoin, essayer de contacter le support vendeurs d’Etsy par email : pensez à joindre des copies d’écran pour étayer votre demande.

L’adresse e-mail de votre compte Etsy a été modifiée par des hackers

Dans ce cas précis, Etsy vous fait parfois parvenir un email à votre ancienne adresse de connexion. Il contient toutes les instructions nécessaires à la récupération de votre compte.
Changez ensuite votre mot de passe et n’oubliez pas d’activez la validation en deux étapes.
Au besoin, dès que vous avez récupéré votre compte, changez aussi d’adresse email pour vous connecter à Etsy.

Vous ne pouvez plus accéder à votre compte Etsy

Vous êtes bloqué par l’authentification à 2 facteurs 

Utilisez l’un de vos codes de sauvegarde : vous les avez sauvegardés ou imprimés après avoir activé la double authentification sur votre compte Etsy.

Vous ne pouvez plus du tout accéder à votre compte Etsy

Là, les choses se corsent. Au besoin, prévenez votre banque.

En parallèle, réinitialisez votre mot de passe Etsy via ce lien :  https://www.etsy.com/forgot_password.php
Etsy vous enverra ensuite un email à votre ancienne adresse (pensez à vérifier vos spams). Il contiendra des instructions à suivre pour reprendre le contrôle de votre compte Etsy.
L’adresse email officielle d’Etsy dans ce cas est la suivante : lostpassword@mail.etsy.com

Que faire si vous recevez une réponse automatique d’Etsy ?

• Surtout ne supprimez pas ce message : Etsy répond toujours par un message-type en première intention. 

• Répondez à ce mail en cliquant sur « Répondre ». Expliquez à nouveau votre situation et fournissez tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre demande (captures d’écran, etc).

IMPORTANT
Evitez de créer un nouveau message pour demander de l’aide : cela revient à créer un nouveau ticket de demande d’assistance et vous repartez alors à zéro dans votre démarche. Il faut garder le même fil de discussion, être (très) patient et expliquer parfois plusieurs fois le problème (et à plusieurs interlocuteurs) avant d’obtenir une réponse pertinente…

REMARQUE
Si possible, utilisez de préférence l’Anglais pour communiquer avec les employés d’Etsy.
Au besoin, vous pouvez utiliser gratuitement le service de traduction Deepl.

Conclusion

J’ai reçu à plusieurs reprises des demandes d’aide de vendeurs qui se sont fait pirater leur compte Etsy. A ce jour, ils ont tous réussi à récupérer leur accès, alors ne désespérez pas ! En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez vous aussi y arriver sans problème. Mais il faudra faire preuve de patience parce que le processus prend souvent plusieurs jours… Courage !

Est-ce que le piratage de votre compte Etsy est une chose que vous redoutez ? Si votre compte a déjà été hacké, n’hésitez pas à commenter ci-dessous : votre témoignage pourrait aider d’autres vendeurs.