En tant que vendeurs en ligne ou sur les marchés, salons… nous serons tous confrontés un jour ou l’autre à un client déçu de son achat dans notre boutique ou carrément mécontent du service proposé. Savoir à l’avance comment gérer la situation aide à désamorcer un éventuel conflit naissant et évite de perdre définitivement son acheteur. Par @LPPSB

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