Etsy apporte quelques modifications à son programme « Top Vendeur »

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Alors que le programme Top Vendeur (« Star Seller ») est toujours aussi décrié par ses vendeurs, la marketplace Etsy vient d’annoncer l’ajout de quelques nouveautés. Découvrons lesquelles et voyons si elles seront utiles aux propriétaires des boutiques !
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 Quelles sont les nouveautés du programme Top Vendeur d'Etsy ?

Qu’est-ce que le programme Top Vendeur ?

Lancé en août dernier, le programme Top Vendeur vise à identifier les vendeurs qui, selon Etsy, offrent un bon service client. Pour obtenir le badge, il faut respecter un ensemble de paramètres défini par Etsy tels que l’expédition à temps, la réactivité aux messages des acheteurs ou encore l’obtention d’avis 5 étoiles.

Les nouvelles fonctionnalités

Afin de répondre aux interrogations de ses vendeurs, Etsy a apporté quelques modifications : il est désormais (enfin !) possible de vérifier plus précisément les données utilisées par Etsy pour attribuer le badge Top Vendeur.

Pour accéder à ces nouvelles statistiques, chaque vendeur peut télécharger un fichier compressé contenant 2 fichiers csv.

Fichier 1 : les messages

Ce fichier répertorie la liste de vos messages sur la période prise en compte et indique si vous y avez bien répondu dans la limite des 24 heures.

Fichier 2 : les commandes

Le second fichier dresse la liste des commandes et précise si elles ont été expédiées dans les délais de traitement indiqués.

Comment lire un fichier csv ?

1. ouvrez le fichier csv avec Excel (ou Calc),
2. sélectionnez la première colonne du fichier (la colonne A),
3. rendez-vous sur l’onglet Données > cliquez sur Convertir > cochez Données limitées > cliquez sur Suivant > cochez Virgule > cliquez sur Terminer

Une FAQ plus complète

Etsy a également étoffé la liste des questions les plus posées par les vendeurs à propos du programme Star Seller. Pour la consulter, rendez-vous sur l’onglet Top Vendeur puis scrollez tout en bas de la page. La Foire aux Question (FAQ) est organisée en plusieurs thèmes : Général, Livraison, Messages, Avis et Commandes numériques et personnalisées.

Depuis le lancement du programme Star Seller, beaucoup de vendeurs expriment leurs inquiétudes quant au classement de leurs fiches sur le site. A ce propos, Etsy affirme dans sa FAQ que « le statut Top vendeur n’a pas d’impact direct sur l’ordre des résultats de recherche. »
De plus, la réponse à une autre question précise qu’à l’heure actuelle, « seulement quelques vendeurs répondent aux critères de qualification. Ce programme ne pénalise pas ceux qui n’ont pas obtenu le statut ».
Mais on comprend les interrogations des vendeurs de la marketplace puisque son CEO Josh Silverman avait déclaré qu’ils pourraient utiliser les données du programme Star Seller pour influencer le positionnement des fiches dans les résultats de recherche (source : conférence téléphonique sur les résultats du 2nd trimestre 2021).

Des critères parfois impossibles à atteindre

Bien que la plupart des vendeurs de la plateforme essaient de faire de leur mieux pour proposer une excellente expérience client, le programme Top Vendeur laisse à beaucoup d’entre eux un goût amer.

En effet, alors que le programme a été déployé il y a plusieurs mois, beaucoup de problèmes subsistent encore, rendant l’accès au badge impossible pour de nombreux vendeurs.
Parmi ces dysfonctionnements, on peut citer par exemple l’absence de suivi postal dans certains pays ou encore le fait que l’obtention d’un avis 4 étoiles équivaut à recevoir un avis 1 étoile.
Et bien que cela ne relève pas de la responsabilité de ces vendeurs et qu’ils ne puissent absolument rien y faire, ils sont tout de même pénalisés et ne pourront jamais respecter tous les critères pour obtenir le fameux badge.

Conclusion

On peut vraiment se demander pourquoi Etsy n’a pas mis ces nouvelles statistiques à la disposition des vendeurs dès le lancement du programme. Ce manque de transparence et les nombreux bugs et problèmes rencontrés ont contribué à rendre ce badge très impopulaire auprès de nombreux marchands.
Ce programme est souvent considéré comme injuste, voire comme une punition par certains. Et on ne peut que les comprendre puisque, bien que leur service client soit excellent, ils considèrent que l’absence de badge dans leur boutique envoie un signal contraire en sous-entendant que quelque chose ne va pas, ce qui n’est pas du tout le cas.

De mon côté, je pense qu’il n’y a toujours pas lieu de s’en faire : pour le moment, le programme Top Vendeur se limite à l’affichage d’un petit badge violet sur les boutiques.
Au fond, peu importe qu’une boutique l’arbore ou pas : la plupart des visiteurs n’y font probablement pas attention ! Et si certains ont besoin d’être rassurés sur le sérieux et le professionnalisme d’un vendeur avant d’acheter un produit, ils se réfèrent le plus souvent aux avis laissés par les autres acheteurs.

Et vous, il vous stresse ce badge Top Vendeur ? Qu’est-ce que vous pensez de ce programme ?
Source

Crédit photo : Sema Martin

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Allez, on en discute ?

Un grand MERCI  à celles et ceux qui prennent le temps de laisser un commentaire ici après la lecture d'un article : je les lis tous et ça m'aide à trouver la motivation pour les prochains articles !

2 Commentaires

  1. Pascale

    Je viens de découvrir votre site et je le trouve vraiment génial ! bien structuré et clair, vos articles sont vraiment agréables à lire, merci pour le partage :-)

    Réponse
    • Les Petits Pois sont Bleus

      Bonjour Pascale,
      Ravie de vous rencontrer et merci d’avoir pris le temps de laisser ce gentil commentaire :) J’espère que vous continuerez à trouver votre bonheur sur le site, à bientôt !

      Réponse

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