Identifier vos véritables clients : qui achète vraiment vos créations ?

Points clés

• Identifier vos véritables clients vous aide à ajuster vos créations et votre communication.
• Les acheteurs réels ne sont pas toujours ceux que vous aviez imaginés : d’où l’importance d’analyser vos ventes.
• Observer qui achète vous éclaire sur leurs attentes, leurs envies et leurs comportements.
• Intégrer ces infos sans vous disperser permet d’affiner votre stratégie tout en restant cohérent·e.
• Votre client idéal peut évoluer : ajustez-le ou complétez-le si nécessaire.

Quand on commence à vendre ses créations, on imagine souvent à qui elles sont destinées. Mais très vite, une autre question s’impose : qui achète vraiment ?

Dans cet article, on va parler observation terrain, surprises et parfois même remise en question. Vous avez déjà réalisé quelques ventes, en ligne ou en direct ? C’est le moment parfait pour faire un petit pas de côté et voir si votre persona (ou client idéal) colle à la réalité.

Dans cet article, vous allez apprendre à identifier vos véritables clients, pour ajuster votre communication, affiner vos produits, et vendre avec plus de justesse.

1. Pourquoi vos idées reçues peuvent vous induire en erreur

Quand on crée, on a souvent une image précise de la personne à qui on destine nos produits. Peut-être que vous imaginez une femme trentenaire, sensible à l’artisanat, qui aime la nature et la décoration poétique.

Mais dans la réalité, vous vous rendez compte que vos acheteurs sont plutôt des hommes qui offrent vos créations à leur partenaire… Ou des mamans qui cherchent une déco pour la chambre de leur enfant… Ou encore des seniors qui ont le coup de cœur pour votre univers !

Ces surprises sont fréquentes, et elles sont précieuses : elles vous montrent qu’il y a peut-être une déconnexion entre ce que vous imaginez (votre client fictif) et les personnes que vous attirez réellement. En continuant à créer uniquement pour ce client idéal imaginé, vous risquez :

• de vous épuiser à vouloir séduire un public qui n’achète pas
• de passer à côté de ce qui plaît vraiment
• de mal cibler votre communication

2. Où trouver des indices sur vos véritables clients

Pas besoin d’étude de marché complexe ! Voici où trouver des indices précieux :

Vos ventes passées

Commencez par analyser :

• qui a acheté vos créations ? (âge, genre, style, comportement…)
• quels produits partent le plus, à quelles périodes, à quel prix ?
• y a-t-il des tendances selon les points de vente (boutique, marché, Etsy, etc.) ?

Même avec peu de ventes, ces éléments peuvent parfois révéler des profils intéressants !

Vos échanges directs avec les client·es

• Sur les marchés ou salons : écoutez les remarques de vos acheteur·ses, leurs questions, les mots qu’ils ou elles utilisent. Pourquoi vos client·es ont-ils/elles choisi votre création ? Par coup de cœur ? Pour offrir ?

• En boutique ou en dépôt-vente : demandez aux vendeur·euses quels types de client·es achètent vos produits.

• Par message : regardez comment vos client·es s’adressent à vous, ce qu’ils ou elles demandent, ce qu’ils ou elles valorisent. A quelle occasion est destinée votre création ?

• Avis clients : quels aspects de vos créations ressortent spontanément ? Les client·es parlent-ils de l’émotion ressentie ? D’une valeur particulière ? Leurs mots sont souvent très révélateurs de leurs motivations profondes.

Leurs mots à eux/elles valent de l’or pour mieux les comprendre (et améliorer vos descriptions produits, au passage).

Vos réseaux sociaux

Regardez :

• qui commente, vous suit, partage ?
• quels contenus suscitent le plus de réactions ?
• qui interagit quand vous montrez vos coulisses, vos produits finis, vos valeurs ?

Les statistiques de vos publications peuvent compléter votre ressenti.

Votre newsletter

• quels emails ont été les plus ouverts ?
• quels liens ont été cliqués ?

Vos statistiques

• quelles fiches produits se vendent le plus ?
• quels mots-clés ont attiré les client·es ?

3. Recoupez les informations et observez les constantes

L’idée n’est pas de faire une étude de marché complète, mais de recouper les indices. Plus vous aurez de ventes ou d’interactions, plus les schémas se dessineront :

• vos client·es ont-ils tendance à avoir le même âge ?
• achètent-ils pour eux-mêmes ou pour offrir ?
• quels mots utilisent-ils pour parler de vos créations ?
• qu’est-ce qui revient souvent dans les messages ou les avis ?
• quelles créations plaisent vraiment, et à qui ?

Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses. Parfois, deux ou trois éléments suffisent à clarifier votre direction.

4. Et si vos clients réels ne correspondent pas à votre client idéal ?

C’est courant. Et ce n’est pas un problème.

Ce n’est pas un échec, mais une information. Cela vous donne l’occasion de faire évoluer votre stratégie, d’ajuster votre client idéal ou de mieux comprendre les personnes que vous attirez naturellement.

Par exemple :

• vous pensiez vendre à des trentenaires, mais ce sont plutôt des jeunes mamans qui achètent vos créations.
• vous visiez une clientèle féminine, mais les hommes offrent souvent vos produits en cadeau.
• vous pensiez vendre des objets de déco pour adultes, mais c’est la dimension poétique ou enfantine qui plaît vraiment.

Si ce décalage vous gêne ou vous frustre, c’est peut-être le signe qu’il faut réajuster votre offre. Mais dans bien des cas, c’est simplement une opportunité d’affiner votre communication.

5. Faut-il alors changer de client idéal ?

Pas nécessairement. Il ne s’agit pas de tout remettre à zéro, mais d’affiner votre persona. Quelques possibilités :

• ajuster votre portrait : ajouter des éléments ou en reformuler certains.
• identifier un ou deux sous-profils : par exemple, un acheteur et un destinataire (si vos produits sont souvent offerts).
• garder un focus clair : cela vous évite de vous disperser.

Vous pouvez très bien cibler une personne principale, tout en gardant en tête d’autres profils secondaires.

6. Et non, votre client idéal… ce n’est pas vous !

On tombe souvent dans ce piège : on projette ses propres goûts, valeurs ou habitudes dans son persona. Mais attention : ce que vous aimez, vous, n’est pas toujours ce qui plaît à ceux qui achètent vos créations. 

Bien sûr, il y a des points communs entre vous et vos acheteurs, surtout si vous créez avec sincérité. Mais pour vendre, il faut se mettre à la place de l’autre. Comprendre ce qu’il ou elle ressent, ce qui l’attire, ce qui déclenche l’achat. Et cela peut être très différent de votre propre manière de consommer.

7. Comment utiliser ces infos sans vous éparpiller ?

La clé, c’est de rester cohérent·e tout en étant à l’écoute. Voici quelques idées pour exploiter ces données :

• reformulez certaines descriptions avec les mots que vos client·es utilisent.
• adaptez vos publications selon le profil que vous souhaitez toucher.
• faites des tests : modifiez un visuel, un mot-clé, une mise en situation, et observez les réactions.
• créez des fiches produits différentes si vos client·es ont des intentions d’achat variées.

Vous pouvez aussi avoir une grille de lecture simple : à qui s’adresse ce contenu ? Est-ce que je suis clair·e ? Est-ce cohérent avec ma marque ?

Pour conclure

Identifier vos véritables clients, ce n’est pas trahir votre univers : c’est au contraire l’occasion de mieux comprendre à qui il parle, pour mieux le faire rayonner.

C’est une démarche d’écoute, de curiosité, d’ajustement. Vous n’êtes pas obligé·e de tout changer. Mais plus vous connaissez votre clientèle réelle, plus vous pouvez :

• créer des produits qui répondent à un vrai désir,
• adapter vos messages,
• attirer les bonnes personnes, de façon naturelle.

Dans un autre article, je vous montrerai comment utiliser ces connaissances au quotidien, pour mieux communiquer et construire un univers cohérent.

Questions fréquentes