Votre compte Etsy a été piraté : comment le récupérer ?

De nombreux comptes se font pirater chaque jour sur internet. Etsy ne fait malheureusement pas exception à la règle, malgré les nombreuses mesures de sécurité mises en place par la marketplace pour éviter ce genre de désagrément.
Si votre compte Etsy a été piraté, nous allons voir ensemble les différentes étapes à mettre en œuvre pour tenter de le récupérer.

Comment savoir si votre compte Etsy est compromis ?

 vous ne pouvez plus vous connecter à l’aide de vos identifiants habituels

 votre boutique contient des créations que vous n’avez pas mises en ligne

 vous remarquez un achat que vous n’avez pas fait sur Etsy

 vos coordonnées bancaires ont été modifiées

etc.

Avant de faire quoi que ce soit sur Etsy…

 videz les cookies de votre navigateur internet

 mettez votre navigateur web à jour. Vous ne savez pas quel navigateur vous utilisez ? Rendez-vous sur le site What Is My Browser. Il vous indiquera également s’il est à jour ou pas.

Pour mettre à jour votre navigateur :
Google Chrome
Firefox
Microsoft Edge
Safari

 contrôlez votre boîte mail pour voir si elle n’a pas été piratée. Testez votre adresse e-mail sur le site Have I Been Pwned. Ce site a été créé par un expert en sécurité et vous permettra de vérifier si votre adresse mail a été impliquée dans une faille de sécurité.
C’est aussi l’occasion de changer votre mot de passe et d’activer l’authentification à 2 facteurs si c’est possible !

 assurez-vous que votre appareil ne contient pas de logiciel malveillant : à l’aide de votre anti-virus, scannez l’ensemble de votre système

 vérifiez si Etsy vous a envoyé un mail signalant une tentative de connexion suspecte sur votre compte (regardez aussi dans les spams et si vous utilisez un compte Gmail, consultez également les onglets Réseaux Sociaux et Promotions).
Avant de cliquer sur quoi que ce soit, vérifiez bien que l’email vient d’Etsy : noreply@mail.etsy.com
Suivez les instructions de ce mail pour récupérer votre compte : il contient un code de sécurité unique que vous allez utiliser comme mot de passe unique.

Tout est sécurisé ? Vous pouvez passer aux étapes suivantes !

Si vous pouvez encore accéder à votre compte Etsy

Changez immédiatement de mot de passe :

• depuis votre Gestionnaire de boutique (sur ordinateur)

1. cliquez sur le nom de votre boutique tout en bas du menu
2. cliquez sur Informations du Compte
3. allez sur l’onglet Compte et dans la section Mot de passe, changez le mot de passe de votre compte
4. activez ensuite la validation en 2 étapes pour sécuriser votre compte Etsy

• depuis etsy.com

1. cliquez sur Vous
2. cliquez sur Paramètres du compte
3. rendez-vous dans la section Mot de passe pour modifier votre mot de passe Etsy
4. activez l’identification à double facteur

Si une commande que vous n’avez pas faite a été passée depuis votre compte Etsy

Contactez le support d’Etsy par mail : pensez à joindre des copies d’écran pour étayer votre demande.

Si l’adresse e-mail de votre compte Etsy a été modifiée

Dans ce cas précis, Etsy vous fait parvenir un email à votre ancienne adresse de connexion. Il contient toutes les instructions nécessaires à la récupération de votre compte.
Changez ensuite votre mot de passe et activez la validation en deux étapes.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte

 Vous êtes bloqué par l’authentification à 2 facteurs :

Utilisez l’un de vos codes de sauvegarde (ceux que vous aviez imprimés après avoir activé la double authentification).

 Vous ne pouvez plus du tout accéder à votre compte

Là, les choses se corsent : il faut impérativement contacter l’assistance d’Etsy. Selon l’heure de la journée, vous aurez accès au chat. Si ce n’est pas le cas, envoyez-leur un mail. Ils ne répondent généralement pas tout de suite, soyez patient (je sais, c’est stressant, mais vous n’avez pas le choix).

Que faire si vous recevez une réponse automatique d’Etsy ?

Surtout ne la supprimez pas même si les instructions ne vous sont pas utiles. Répondez-y directement en cliquant sur « Répondre ». Expliquez à nouveau votre situation et fournissez tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre demande (captures d’écran, etc). L’idéal est d’envoyer votre message en Anglais. A besoin, vous pouvez utiliser gratuitement le service de traduction Deepl.

Encore une fois, évitez de créer un nouveau message via le site d’Etsy pour demander de l’aide, vous repartiriez à zéro dans les démarches !

Conclusion

J’ai reçu à plusieurs reprises des demandes d’aide de vendeurs qui se sont fait pirater leur compte Etsy. A ce jour, ils ont tous réussi à récupérer leur accès, alors ne désespérez pas ! En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez vous aussi y arriver sans problème. Mais il faudra faire preuve de patience parce que le processus prend souvent plusieurs jours… Courage !

Est-ce que le piratage de votre compte est une chose que vous redoutez ? Si vous vous êtes déjà fait hacker votre compte, n’hésitez pas à commenter ci-dessous : votre témoignage pourrait aider d’autres vendeurs.