Vendre ses créations sur Etsy : comment faire 250 ventes la premiÚre année ?
C’est Ă Tokyo, oĂč elle rĂ©side, que Laetitia HĂ©bert a dĂ©couvert l’univers des kokeshi, de dĂ©licates poupĂ©es en bois traditionnelles.
En mars 2016, elle décide de créer sa boutique en ligne Folkeshi pour y vendre des kosheshi anciennes.
Elle rencontre immĂ©diatement un trĂšs grand succĂšs puisqu’elle a rĂ©ussi Ă rĂ©aliser 250 ventes dĂšs la premiĂšre annĂ©e sur Etsy.
J’ai fait la connaissance de Laetitia grĂące au programme « Etsy RĂ©solution 2016 » (celui-ci permettait aux nouveaux vendeurs de recevoir des conseils par mail pour monter leur boutique).
Suite Ă la formation, un groupe d’entraide a Ă©tĂ© crĂ©Ă© sur Facebook et nous l’avons rejoint. Nous sommes donc restĂ©es en contact.
Laetitia m’a proposĂ© il y a quelques jours de partager les clĂ©s de sa rĂ©ussite dans un article invitĂ©. Je vous laisse donc en sa compagnie. Bonne lecture !
Ce que j’ai appris de ma 1Ăšre annĂ©e sur Etsy
L’an dernier, le 1er mars 2016, j’ai lancĂ© Folkeshi sur Etsy. J’y vends des poupĂ©es en bois, appelĂ©es kokeshi, que je chine au Japon.
Pendant les deux premiers mois de 2016, j’ai travaillĂ© Ă dĂ©finir mon concept, lire l’intĂ©gralitĂ© du manuel du vendeur, suivre des formations gratuites, Ă©laborer mon « identitĂ© graphique », participer aux discussions d’Etsy RĂ©solution.
J’y ai postĂ© mon lien de boutique en croisant les doigts… 24h plus tard, je notais 6 ventes dans mon cahier tout neuf ! Il s’est passĂ© un peu plus de 230 ventes depuis, et voici ce que j’ai appris.
Pas le temps de lire l’article ?
Observer la concurrence plutĂŽt que la craindre
Maintenant, je vĂ©rifie rĂ©guliĂšrement l’apparition de nouveaux concurrents, j’observe l’Ă©volution des ventes des uns et des autres, la petite tambouille de chacun : modes et tarifs d’expĂ©dition, conditions de retour et d’Ă©change, angle des photos, informations de la fiche produit… Cela donne des idĂ©es Ă intĂ©grer dans ses propres fiches.
Je ne prĂ©tends pas ĂȘtre devenue zen. J’enrage quand les informations donnĂ©es par un vendeur sont erronĂ©es, et je suis un peu jalouse quand je vois de belles choses chez les autres â surtout si ma derniĂšre brocante a Ă©tĂ© catastrophique. Mais avoir regardĂ© mes collĂšgues de prĂšs me permet aussi de savoir ce que je propose de diffĂ©rent, en terme de sĂ©lection et de service. Certains clients reviennent pour ça !
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Assumer ses prix
Ma boutique marche bien. Je vends la plupart des kokeshis que j’ajoute Ă la boutique dans les deux mois qui suivent (et un certain nombre, dans la semaine de la mise en ligne). Je suis donc plutĂŽt confiante : si untel trouve que c’est trop cher, quelqu’un d’autre jugera le prix correct. J’essaie d’avoir des poupĂ©es abordables pour satisfaire les clients Ă petit budget â quand je parviens Ă chiner des poupĂ©es qui correspondent Ă cette gamme de prix.
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Accepter de changer d’avis
Lorsqu’on lance notre activitĂ©, il nous faut prendre une quantitĂ© de dĂ©cisions impressionnante : l’allure de la boutique, les produits, les modes d’envoi, le ton sur lequel on parle aux gens, le dĂ©lai d’expĂ©dition, etc.
Parfois, il faut ĂȘtre capable de rĂ©aliser que le choix fait n’Ă©tait pas trĂšs judicieux. A l’ouverture il y a un an, mes 20 (ou 16?) premiĂšres kokeshis anciennes Ă©taient photographiĂ©es sur fond de papier pop. Je voulais leur donner du peps, de la modernitĂ©, mais en fait, non seulement c’Ă©tait assez laid, mais en plus, mon appareil photo s’acharnait Ă faire la mise au point sur les motifs du papier. Bref, une horreur.
AprĂšs un tour Ă la papeterie la plus proche, je suis passĂ©e au rose pĂąle. C’est moins pĂ©tillant… mais c’est plus facile Ă gĂ©rer, et je trouve que ça fonctionne avec le bois des poupĂ©es.
Il y a quelques mois, je me suis ralliĂ©e Ă l’avis gĂ©nĂ©ral et j’ai commencĂ© Ă mettre en scĂšne mes objets. Une thĂ©iĂšre, un petit objet japonais, un livre… pour faire passer l’idĂ©e du Japon sans ĂȘtre trop lourd.
Autre chose pour laquelle j’ai retournĂ© ma veste : les envois. Jusqu’Ă novembre, je n’utilisais que les cartons officiels de la Poste japonaise. Se montant sans scotch. Solides. Assez grands (souvent trop). Du coup, trop lourds, et chers Ă l’envoi.
Une compta prĂ©cise Ă l’automne m’a fait rĂ©aliser que je dĂ©pensais plus en frais de port que ce que je facturais. J’ai pensĂ© les augmenter, et puis finalement, j’ai changĂ© de fournisseur et achetĂ© de plus petits cartons. J’ai besoin de moins de journal pour caler les kokeshis, donc ils sont moins lourds, et moins chers (le tarif japonais est augmentĂ© par paliers de 100 grammes). Mon tarif n’a pas bougĂ© pour mes clients, et moi, je ne perds plus d’argent sur l’expĂ©dition.
Ne pas lésiner sur le service client
Je suis sympa avec mes clients et ils me le rendent bien ! J’ai mĂȘme reçu une carte postale de remerciement cet Ă©tĂ©, et une carte de vĆux au nouvel an. Je fais de mon mieux â j’envoie toujours un message au client pour le remercier de sa commande quand je reçois la notification, je glisse un mot dans le colis.
S’il y a un souci, je prends tout en charge, sans rechigner, et en m’excusant. Je les appelle par leur prĂ©nom. Sur Instagram, je suis les comptes de mes clients, essaie de crĂ©er le dialogue…
J’accepte aussi les rĂ©servations si la personne craint de louper la mise en vente, ou le temps qu’elle se dĂ©cide sur un second objet.
Pour les commandes importantes, j’offre le suivi, ou je surclasse la livraison gratuitement. Parfois, pour un premier achat, on me demande de l’aide pour choisir â je prends systĂ©matiquement le temps de rĂ©pondre en dĂ©tails.
Est-ce qu’il y a des gens qui abusent ? Oui. Je leur dis non gentiment â on m’a demandĂ© une fois de l’aide pour commander sur un site japonais concurrent !! Mais traiter mes clients, et mes prospects, avec gentillesse, c’est aussi ce qui me vaut des avis 5 Ă©toiles mĂȘme quand le colis s’est perdu (Ă NoĂ«l) et qu’il a fallu rembourser.
La boutique n’est jamais finie
Mention spĂ©ciale pour le rĂ©fĂ©rencement ! Oui, la boutique Etsy est toujours en voie d’amĂ©lioration. Parfois je reprends 40 fiches d’un coup pour intĂ©grer un nouveau paragraphe â pas vraiment ce que je prĂ©fĂšre.
Tous les mois, je fais le tri dans mes mots-clĂ©s, j’en teste de nouveaux.
Je n’y arrive pas toujours, mais je cherche, en tout cas, Ă amĂ©liorer mes photos. Je les ai intĂ©gralement refaites, Ă cinq ou six reprises, au cours des premiers mois sur Etsy.
Aujourd’hui, je suis parvenue Ă un arrangement dont la balance temps passĂ© / rĂ©sultat me convient, en attendant de trouver une meilleure façon de m’y prendre. Je sais qu’il faut que je reprenne mes textes â pour l’instant, je m’occupe ailleurs. Et puis, bien sĂ»r, construire l’inventaire est un chantier constant.
GĂ©rer et optimiser sa boutique prend du temps, d’autant que c’est Ă chacun de trouver sa recette. Ce que je n’ai pas appris en revanche, c’est Ă sĂ©parer ma vie professionnelle de ma vie privĂ©e !
Et vous, que vous a appris le lancement de votre activité, ou la gestion de votre boutique en ligne ?
Depuis la rédaction de cet article, Laetitia a ouvert une boutique sur son site Folkeshi : elle y vend non seulement des kokeshis anciennes, chinées sur les brocantes, mais également des kokeshi modernes, réalisées par des artisans japonais. Et force est de constater que le succÚs est à nouveau au rendez-vous : les premiÚres ventes ne se sont pas faites attendre !
Merci beaucoup Laetitia pour ce témoignage si passionnant et longue vie à ta boutique en ligne !
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Allez, on en discute ?
Un grand MERCI à celles et ceux qui prennent le temps de laisser un commentaire : je les lis tous et ça m'aide à trouver la motivation pour les prochains articles !
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21 Commentaires
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Quel bel article, trĂšs motivant et pleins de ressources, cela donne encore plus envie d’avancer, mĂȘme si c’est dur sur ETSY de se faire connaitre;
Merci beaucoup de ce partage
Bel article Les Petits Pois Sont Bleus et une jolie dĂ©couverte ! Du coup, je suis allĂ©e voir les premiĂšres photos avec les fonds colorĂ©s et c’est vrai qu’un fond uniforme met les objets plus en valeur !
Merci Les Petits Pois Sont Bleus et LaĂ«titia pour cet article! Ces partages d’expĂ©rience sont enrichissants, et encourageants. Je retiens comme idĂ©e principale « La Boutique n’est jamais finie », il me parait essentiel de garder cela Ă l’esprit Ă tout moment, les amĂ©liorations sont Ă inviter Ă chaque instant!
Bonnes ventes Ă vous!
@Andrea Oui, il faut certainement que je travaille sur ce point, aussi pour ne pas Ă©puiser la patience de mon entourage… Merci !
@Elodie, ca me fait plaisir de voir que ça te booste, on en a bien besoin, parce que gĂ©nĂ©ralement c’est un travail assez solitaire. Ta boutique est trĂšs belle, je te souhaite plein de ventes !
@Sabrina, c’est un vrai plaisir de lire que l’article est inspirant ! Je trouve que s’entourer d’exemples positifs est nĂ©cessaire pour y croire đ
@Douce fantaisie Merci beaucoup !
@Priscille je suis ton parcours également et je trouve que ta démarche est la bonne : tester, analyser, recommencer !
@Sandra Merci !!
@Dominique La concurrence, un sujet difficile… mais mĂȘme si on l’ignore, elle est lĂ … et prouve aussi que la rĂ©ussite est possible !
@Astrallia Merci pour ces encouragements, j’espĂšre trĂšs fort que ce n’est que le dĂ©but d’une longue histoire !
Merci pour ce super tĂ©moignage qui vous booste pour la semaine au moins ! C’est rassurant de voir que le travail paye. Comme Laetitia je passe beaucoup de temps Ă travailler mes fiches et faire des changements rĂ©guliĂšrement pour tester des mots clĂ©s. Cela prend beaucoup de temps pour faire les photos et malgrĂ© des amĂ©liorations depuis le dĂ©but cela reste quelque chose de difficile et qui prend du temps. La relation client est Ă©galement trĂšs importante.
La concurrence sur etsy reste trĂšs forte et il n’est pas Ă©vident de sortir du lot !
Encore merci pour ce partage trÚs positif et intéressant !
Petit Ă petit cela avance mais je suis encore loin des rĂ©sultats de Laetitia !! j’y travaille ! Si on aime et l’on croit en ce que l’on fait, je suis sĂ»re que l’on finit Ă y arriver. Je ne lĂąche rien de mon cĂŽtĂ© !
Bon courage Ă toi et Ă toutes les crĂ©atrices qui passent par lĂ
J’ai adorĂ©… On aurai dit que je lis mes propres pensĂ©es.. Bravo
Une phrase m’a retenu particuliĂšrement : je sĂ©pare ma vie pro et privĂ©e !!
Pour moi un point essentiel de la réussite pour garder sa performance
Je te souhaite une longue et magnifique réussite
Merci LĂŠtitia pour le partage de ton expĂ©rience ! Quel beau chemin parcouru dĂ©jĂ et ce n’est pas fini ! Garde confiance toujours en sachant qu’il faut parfois se remettre en question et « cent fois sur le mĂ©tier remettre son ouvrage ». Car malgrĂ© les doutes et les embĂ»ches que l’on rencontre forcĂ©ment, il y a le plaisir de faire ce que l’on aime et les « retours » de la clientĂšle satisfaite : une vraie rĂ©ussite đ
Et bravo Ă toi Val pour avoir remis ton site sur les bons rails đ merci de nous avoir permis de dĂ©couvrir le parcours de LĂŠtitia, et encore et toujours merci de tous tes bons conseils qui m’ont beaucoup aidĂ©e pour ma boutique et mon blog, et m’aident encore trĂšs souvent ! Bises đ
@Astrallia Coucou, merci Ă toi pour tes commentaires et tes paroles si bienveillantes, toujours aussi agrĂ©ables Ă lire đ Et ravie que les articles publiĂ©s ici te plaisent toujours autant. A trĂšs vite !
Merci ValĂ©rie pour ce partage et bravo Laetitia pour ton succĂšs rapide sur Etsy et pour cet article trĂšs intĂ©ressant. Ăa motive pour essayer de s’amĂ©liorer et je vais essayer de suivre quelques conseils comme par exemple surveiller la concurence de façon constructive.
@Dominique oui, oui, il faut regarder comment font tes concurrents pour t’inspirer de ce qui marche chez eux et qui pourrait marcher chez toi. Ne serait-ce que pour les mots-clĂ©s qu’ils utilisent, hĂ© hĂ© đ
Pour le faire plus facilement, tu peux mettre en place une veille par exemple, au lieu de visiter toutes les boutiques ou tous les sites rĂ©guliĂšrement (tu perdrais moins de temps). J’ai un article lĂ -dessus si ça t’intĂ©resse : https://lespetitspoissontbleus.fr/veille-sur-internet/
A bientĂŽt Dominique !
Merci Laetitia et ValĂ©rie pour ce partage d’expĂ©rience. Une belle rĂ©ussite!
@Sandra Merci pour ta visite et ravie que l’article de Laetitia te plaise đ
Merci beaucoup pour cette expérience Laetitia et merci à Valérie aussi.
Moi aussi j’ai ouvert ma boutique fin 2016. Je n’ai pas autant de rĂ©sultats que Laetitia mais je m’accroche… Je vais essayer d’analyser le travail que Laetitia raconte ici et voir ce que je peux faire…
@Priscille Oui, il faut s’accrocher ! J’ai envie de dire : si Laetitia l’a fait, nous aussi on peut ^^ Bon courage et bonne ventes !
TrĂšs bel article …merci pour ce beau partage et bravo LaĂ«titia !
@Douce fantaisie Merci beaucoup pour la visite đ
@Camille Epplin
Merci beaucoup ! Je suis facilement hĂ©sitante, et toujours nerveuse dĂšs que je fais quelque chose de nouveau ; mais finalement, ce sont des traits de caractĂšres avec lesquels j’ai appris Ă nĂ©gocier ! Merci pour le soutien au fond rose đ
J’aime aussi beaucoup voir les gens Ă©voluer, et leurs boutiques – ça me donne plein d’idĂ©es !
@Lily Merci, ça me fait plaisir !
Bonjour Valérie et Laëtitia,
Merci beaucoup pour ce partage d’expĂ©rience, c’est trĂšs enrichissant.
Bravo LaĂ«titia ! Je suis certaine que votre shop Etsy va continuer Ă se dĂ©velopper et je vous souhaite la mĂȘme rĂ©ussite pour le nouveau site đ
Sur ce, je vais aller re-travailler mes fiches sur mon shop Etsy VĂ©gĂ©talica đ Quand on veut, on peut… la preuve đ
PS : Ravie de revenir ici ValĂ©rie et de lire Ă nouveau tes articles inspirants et motivants đ
Merci pour ce bel article et un grand bravo pour l’auteur de ce superbe site đ
Merci pour ce superbe article ! C’est vraiment chouette de voir l’Ă©volution de Laetitia ! Et super sympa d’avoir partagĂ© son expĂ©rience đ
La preuve que le travail porte ses fruits, bravo! Et ça fait du bien de savoir que les hĂ©sitations et remises en question sont importantes dans l’Ă©volution de son travail ( ça n’est pas juste un trait de caractĂšre fĂ©minin đ Oh et les photos sur fond rose, c’Ă©tait une super idĂ©e pour mettre ses produits en valeur. Encore bravo et merci pour ce partage.