Livraison e-commerce
Bien organiser vos livraisons pour vendre en ligne sereinement
La livraison fait partie intégrante de l’expérience d’achat en ligne. Quand on est créateur·ice, artisan·e d’art ou artiste, elle n’est pas qu’une question logistique : elle reflète aussi votre professionnalisme et participe à la satisfaction de vos client·es. Découvrez les différentes étapes du processus d’expédition, depuis l’emballage jusqu’à la gestion des retours. L’objectif est simple : que vos livraisons soutiennent votre activité plutôt que de la compliquer.
Articles sur la livraison e-commerce
CONFIANCE
Pourquoi la livraison est un enjeu clé pour les créateurs et artisans ?
La livraison est souvent le dernier contact avec vos client·es, mais elle laisse une impression durable. Un colis arrivé en retard ou abîmé peut gâcher toute l’expérience, même si votre création est magnifique. À l’inverse, un envoi rapide, bien emballé et suivi inspire confiance et fidélise vos acheteurs.
PRATIQUE
Les principaux points à maîtriser
- Choix du transporteur : La Poste, Mondial Relay, UPS… chaque solution a ses avantages en termes de prix, rapidité et couverture géographique.
- Frais de port : Les offrir, les inclure dans vos prix, ou les facturer séparément ? Cette décision influence vos marges et la perception de vos client·es.
- Emballage : Au-delà de la protection, l’emballage raconte votre univers. Du papier kraft simple au packaging personnalisé, chaque détail compte.
- Suivi des colis : Proposer un numéro de suivi rassure et réduit les messages de client·es inquiets.
- Gestion des retours : Même si vos créations sont uniques, il est utile d’indiquer clairement votre politique de retour.
IMAGE
Livraison et stratégie marketing
Bien penser vos livraisons, c’est aussi renforcer votre image de marque. Un emballage esthétique et cohérent avec votre univers peut marquer vos client·es et les inciter à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. La livraison devient alors un prolongement de votre communication et un levier de fidélisation.